呼叫中心对于客服人员KPI考核具体能做到哪些

时间:2025-04-18 13:41 编辑:孙萌萌 点击:
答:KPI主要是对客服人员的工作量、工作时长、在线情况、会话情况、电话情况、服务质量等指标汇总,对客服人员的工作情况总体把握,为客服管理提供数据支撑。

例如:座席人员响应情况、转接情况、登单情况汇总。

满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总,衡量整体工作成效。